Services Marketing S2

Carlos Quan

Servicio Actual

se continuo con diferentes process en lo cual se pudo observar fortalezas y oportunidades con lo que esto puede llevar a mejorar diferentes estrategias de satisfaccion del consumidor y tanto mejores resultados

-La informacion que se maneja por el momento no puede reflar la realidad de una satisfaccion real del conusidor

Servicio propuesto

-Un servicio mas completo, con diferentes procesos con los cuales podemos contar con pequenos detalles que al final van a marcar la diferencia.

*Una mejor manera de poder segmentar el mercado Meta

*Un sistema nuevo de KPI para poder cumplir con las diferentes opiniones de los clientes y poder tener un detalle mejorado de satifaccion real de nuestros clientes con esto la calidad de nuestro empresa sube por los cielos ya que tenemos detalles reales de nuestra opinion publica.

Antonio Flamenco

La diferencia entre el esquema actual y el propuesto es que el actual tiene un seguimiento bien básico con el cliente sin tomar en cuenta las demás áreas que el cliente pasa cuando recibe un servicio o está de visita. En cambio el esquema propuesto cuenta con un esquema más completo a la hora que un cliente busca el servicio como por ejemplo la evidencia física, acciones de los clientes en escena, acciones de los clientes tras bambalinas y también cuenta con cada uno de los métodos de apoyo como el internet, pagina web, facebook, etc.

Jorge Alas

- El esquema de servicio actual es lineal

- El esquema propuesto incluye los elementos de un sistema de servicio

- El esquema actual es redundante en cuanto a las acciones del cliente

- El esquema propuesto integra totalmente al cliente en el proceso

- El sistema propuesto describe mejor y realísticamente al sistema de servicio

Priscila Duran

Servicio propuesto.

-Cada cuadro tiene 8 categorías.

-Se desarrolla en base a los componentes citados.

-No analiza el mercado en general sino que realiza una segmentación.

Servicio actual.

-Las categorías no están claramente definidas.

-Identifica fortalezas y oportunidades para elaborar las estrategias.

-Posee incongruencias repetitivas en el flujo que se sigue.

Maria Rebeca Rivera Soto

Servicio actual

-Se hizo seguimiento con la consultora SEDEM la cual identifico las fortalezas y oportunidades para mejora lo cual les facilitara desarrollar estrategias de satisfacción.

-El esquema de costumer service se implementa para las debilidades existentes

-El servicio actual no es lo suficientemente detallado, no llega a conocer la satisfacción del cliente

Servicio propuesto

-Un servicio mucho mas detallado, esto causa que tenga mas pasos a seguir pero seria mas preciso

-La propuesta toma en cuenta la segmentación de mercado y no al mercado en general como se hace actualmente

-La calidad es mas difícil de comprobar ya que al ser un servicio el que se ofrece, la calidad queda completamente a la subjetividad del cliente entonces creo que el servicio propuesto es mas efectivo

-Se cuida mas cada paso del proceso en el servicio propuesto ya que el ultimo paso incluye al jefe de consultoría, no solo capacitación y seguimiento

Adriana Mariella Medrano Zelaya

Servicio actual

- En el proceso se mantuvo un constante seguimiento con la empresa de consultoría SEDEM y luego de ser recolectada la información se analizaron las fortalezas y áreas de mejora para así elaborar nuevas estrategias para satisfacer de mejor manera al cliente.

- En base a las debilidades se diseña y se implementa el esquema del servicio al cliente

- El Servicio actual utiliza un procedimiento superficial en cierta manera, que en mi opinión no es lo suficiente para poder conocer la satisfacción del cliente y realizar la investigación a profundidad

Servicio Propuesto

- Es un servicio mas preciso que consta de mas pasos, lo cual en mi opinión lo hace más fácil de seguir ya que es más detallado.

- El servicio propuesto no solo analiza un mercado en general, si no que realiza una segmentación del mercado dependiendo a su rumbo, cosa que no se hace en el servicio actual

- Cada cuadro esta dividido en 8 categorías especificas.

- Como sabemos, cuando son servicios, la calidad es más difícil de probar porque un servicio se consume en el mismo momento en que se produce por lo que creo que el servicio propuesto es mas adecuado de implementar.

- En el ultimo paso se implemente un seguimiento más riguroso con el jefe de consultoría mientras que el servicio actual termina simplemente en capacitación y seguimiento.