Sesión 1 Customer Service

Mi nombre es Miguel Angel Martínez Alonso

1. Definición de Momento de la Verdad. Es el momento en que el cliente toma contacto con algún aspecto del negocio que le permite hacerse una idea y formar una opinión del mismo.

2. Touch Points

- Atención telefónica

- Atención en tienda

- Whatsapp.

- Publicidad

- Página Web

3. Influencia de la capacitación de los colaboradores.

Es necesario formar para la asertividad y proactividad en el servicio al cliente. Buscar ayuda o información, sobre todo partir de la experiencia de otros colaboradores. La capacitación determinará y fomentará el desarrollo de estrategias eficientes para lograr una plena satisfacción al cliente, independientemente de las eventualidades que puedan obstaculizar una relación dolorosa.

Hola soy Juan Pablo Calles

momento de la verdad es cuando el cliente hace contacto en algun aspecto de tu empresa, primera impresion.

5 touch points:

-parqueo

-horarios

-local limpio

- atencion al cliente

- diferentes metodos de pago

La capacitacion es sumamente importante ya que influye en la toma de decision del cliente

mi nombre es Rodolfo Eduardo Artiga Najarro

el momento de la verdad son los puntos de contacto los cuales son cruciales para definir la experiencia del cliente si fue positiva o negativa

* Publicidad

* Instalaciones

*Atencion al cliente

*Delivery

*Sitio web

la capacitación de los empleados influye de diversas maneras como: incrementando el talento del personal

ahorrando dinero y tiempo

mejora el ambiente de trabajo

en su productividad.

Buenas noches mi nombre es Sandra Hernandez. Mucho gusto!

Definicion:Es el instante cuando el cliente toma contacto con el negocio y se forma un concepto acerca de el.

Touch Points:

*Sistema de facturacion

*Accesibilidad de producto

*Publicidad y promocion

*Variedad de opciones de producto.

*Calidad de atencion al cliente

Los clientes toman en cuenta en los momentos de la verdad las siguientes opciones:

*La primera impresion que genera el clientes desde que se acerca al establecimiento

*La imagen que tiene el negocio cuando entra al almacen

*La calidad del producto con el que se cuenta en el establecimiento.

*La atencion al cliente recibida por los empleados

*La calidad de atencion brinda en la empresa

Hola Mi Nombre es Gabriel Mendez

el Momento de la verdad

Es cuando el el cliente llega al establecimiento.

1 Parqueo

2 Información del establecimiento

3 pagina web

4 llamadas

5 redes sociales

Capacitación

El personal debe ser capacitado de como atender al cliente y solucionar los problemas del cliente el personal debe estar debidamente uniformado y limpio.

Mi nombre es Eduardo Rodriguez mucho gusto a todos.

El momento de la verdad es el momento en el que el cliente pone a prueba todo lo que ha escuchado del negocio y decide por sí mismo si es verídico. es una confrontación de la realidad por la decisión de él mismo.

esto puede ser cuando tiene el primer contacto con la empresa ya sea fisicamente o con algún personal.

touch points:

1 call center

2 chatbots

3 asistencia por mensaje

4 lugar de parqueo

5 limpieza del lugar

6 atención en el punto de tema

7 mensajes guiados

8 Sucursal física, en línea donde el cliente pueda dirigirse

La capacitación es de lo mas importante ya que este trato de los empleados al cliente es como se la empresa estuviera tratando al cliente, no solo el empleado. El seguir capacitando constantemente ayudará a la excelencia y también a los empleados a realizar sus tareas con facilidad y fluidez.

Hola Mi nombre es Paola.

Momento de verdad es cuando el cliente tiene expectaciones en cuanto a la empresa, es el primero momento en el que el cliente tiene contacto con la empresa.

TOUCHPOINTS:

1- Parqueo/estacionamiento

2- Propaganda de la empresa

3- Horarios que vayan de acuerdo a lo anunciado

4- pagina web

5- Instalaciones y limpieza del local

La capacitacion de los empleados influye en el comportamiento de los clientes internos y externos, depende de la capacitacion la manera en la que los clientes seran tratados

Herbert Ernesto Cruz

1. Instante donde el el cliente toma contacto con algún aspecto de la empresa y a partir de ahí la evalúa

2. Llega al parqueo, llega al mostrador, contacta a un empleado, selecciona el producto y usa el producto

- teléfono

- showroom

- redes sociales

- emails

- Mupies

3. Es importante capacitar a nuestro personal en servicio del cliente porque son la cara palpable de nuestra empresa y por una mala experiencia con el cliente se corre demasiado el riesgo de perderlo. Si queremos fidelizar a nuestros clientes tenemos que capacitar a todos los colaboradores en la cadena de valor

Buenas Noches

un momento de la verdad es el preciso instante donde el cliente toma contacto con algun aspecto de nuestro negocio y a partir de eso se forma una opinion de el, y a partir de eso califica la calidad de nuestro servicio.

Touchpoints or Moments of Truth:

1 - ¿El estableciminto cumple con los horarios que especifica?

2 - Las intalaciones ¿Estan limpias?

3 - ¿El lugar esta ordenado?

4 - ¿El personal es amable?

5 - ¿Existe el producto solicitado o hay variantes?

Att. Josue Gomez

Buenas tardes. Mi nombre es David Navas. Un placer.

La vrdad son los puntos con los cuales el cliente define su experiecia como positiva o negativa.

Touchpoints son:

1. Facturacion

2. Social Media

3. Promociones

4. Publicidad

5. Seguimiento

Mi nombre es Josue Rincand, un placer compartir con ustedes esta materia.

El momento de la verdad es significa o consiste en el momento en el que el cliente tiene una interaccion ya sea personal o impersonal con el negocio.

5 touch points serian.

1. El establecimiento

2. vehiculos de la empresa.

3. Productos

4. Accesibilidad

5. Publicidad.

Como influye la capacitación los colaboradores para la atención al cliente: influye grandemente porque al momento de resolver problemas eso ayuda en gran medida al dar una buena imagen porque se satisfacen las necesidades del cliente.

Nombre: Jhonathan Diaz

Definicion: Momento en el que el cliente crea y define el servicio al tener contacto con cualquiera de los elementos de la empresa.

Touch points

1- Uso del producto

2- Ciclo de servicios

3- Social Media

4- Atencion

5- Servicio chat

Capacitacion: El poder capacitar a los empleados genera impactos positivos y agrega valor a la experiencia con el servicio provisto

Mi nombre es Leonel Hernández un gusto saludarles, me encuentro a la orden.

*Momentos de la verdad

Para mis es la secuencia de experiencias buenas y malas que el cliente pasa con una empresa al satisfacer una necesidad.

*5 Touch Point

1. En Local (atención física).

2. Vía telefónica.

3. Call Center.

4. Apps

5. Chats (WhatsApp, correo electrónico

*La capacitación constante que se le puedan ofrecer a al equipo de atención es vital para mejorar las competencias e incentivar mejores hábitos de trabajo, capacitaciones no solo en servicio al cliente si no también en las plataformas a utilizar, y saber bien que productos o servicios se están prestando para dar una mejor calidad en atención al cliente.

Mucho gusto, soy José Enrique Martínez

El momento de verdad se considera como el momento en donde existe una interacción entre el cliente con el negocio. Esta interacción por lo general es visual. Cuando este genera una opinión del negocio basado en la primera impresión.

Lista de touch points

1. Publicidad

2. Espacio

3. Instalación

4. Servicios

5. Accesibilidad

La educación del staff en una empresa no solo sobre el producto que vende sino también de cómo tratar a los clientes que están ya sea interesados o no en el producto. El conocimiento del trato del cliente es increíblemente importante en el desarrollo de la compra y venta del producto debido a que es necesario que las expectativas de servicio del cliente puedan ser cumplidas y cualquier duda respondida adecuadamente. La mayor influencia de una buena capacitación se verá reflejada en un cliente satisfecho, sin dudas y con buena impresión del servicio.

Hola buenas noches, mi nombre es Luis Alejandro Cevallos Barrios

Momentos de la verdad es cuando el cliente tiene contacto con cualquier aspecto del negocio. Esto suele basarse en una primera impresión que suele llevarse el cliente al visitar o acceder a cierto negocio.

Touch points:

1.Fácil accesibilidad a lo que se busca

2.Cercanía del negocio con el parqueo

3.Cumplimiento de horarios establecidos

4.Buena atención y amabilidad no más se entra al neogcio

Nombre: Elian Morales

Momento de la Verdad:

El momento de la verdad es donde el cliente acude al servicio y influyen las experiencias malas y buenas que ha tenido con la empresa.

Touch Point:

1. Recomendación boca en boca

2. Personal de ventas

3. Soporte técnico

4. Call center

5. Anuncios publicitarios

Influye:

La capacitación es fundamental para que los colaboradores puedan tener lo conocimientos necesarios en su área de trabajo y así desarrollar un buen servicio al cliente.

Mucho gusto, soy Noe Fernando Beltrán Hernandez

Momento de la verdad: Son todos los servicios con los que una empresa cuenta y tiene que ver con la primera impresión que ocasionara al cliente.

- Callcenter

- Apps

- Webside

- Social media

- Emails

La capacitación de un personal es algo a tener en cuenta ya que de eso dependerá si el agente ofrece soluciones al problema o también si brindan algún tipo de consejos para prevenir cualquier clase de problema con nuestros servicios

Nombre: Maria Fernanda Escobar Dominguez.

Momento de la Verdad: Se considera la interacción del cliente con el producto o servicio.

1. Fila de espera al llegar al negocio.

2. La expresión del agente del servicio al cliente.

3. El uso del producto o servicio.

4. Accesibilidad de compra, apps, website y tienda física.

5. Publicidad.

Nuestros colaboradores siempre serán los que representa a la empresa y ellos son los que cuidan de nuestros clientes debido a que en su mayoría tienen contacto directo con ellos y si no son los que se ocupan de brindar un buen servicio y cumplir con las metas establecidas en el plan de la empresa.

Hola mi nombre es Fernando García. El momento de la verdad es el preciso momento en el que el cliente tiene interacción con la organización. El momento en el que este pierde o desmiente cualquier idea, concepto o imagen que pueda tener sobre la empresa, su servicio o productos.

El momento de verdad es el momento de confrontación.

5 touch points pueden ser:

1) Facturación

2) Social Media

3) promociones

4) Publicidad

5) seguimiento

La capacitación tiene un efecto positivo o negativo en los colaboradores. Negativo cuando estás no se dan y los colaboradores pierden el interés en dar un buen servicio o atención personalizada. Positivo cuando esta capacitación tiene una constancia que les permite mantenerse enfocados en dar un excelente servicio.

Hola, mi nombre es Diego Fernando Díaz Cebeira.

El momento de verdad es el momento cuando un cliente o posible cliente entra en contacto con el establecimiento.

5 touch points:

1. Cuando el cliente se acerca al establecimiento

2. Cuando el cliente ve las instalaciones del establecimiento

3. Cuando el cliente busca un producto

4. Cuando el cliente usa un producto o servicio

5. Cuando el cliente llega al mostrador

Es muy importante la capacitación a los empleados en cuanto al tema del servicio al cliente. En muchos casos donde no ha habido una capacitación propia, los empleados suelen cometer errores, voluntaria o involuntariamente, que perjudican la experiencia del consumidor.

Hola soy Juan Pablo Calles

Momento de la verdad es el instante donde el cliente toma contacto con algun aspecto de nuestro negocio. Me gustaria decir que es la primera impresion o aspecto que llama la atencion del cliente.

5 touch points:

-parqueo

-horario

-local

-atencion al cliente

-medios de pago

Influye la capacitacion de los colaboradores porque su preparacion/atencion puede influir en la toma de de decision del cliente.

Aldo Arévalo Larín

Momento de verdad: son las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la empresa que brinda un producto o servicio y se forma una opinión sobre la calidad de la misma.

Touchpoint:

1. Correo electrónico

2. Callcenter

3. Sitio web

4. Chatbots

5. Social media

La capacitación de los colaboradores en la atención al cliente es fundamental ya que le ponen rostro e imagen al producto o servicio que ofrece la empresa, lo cual se asocia también a valores, calidad y eficiencia. La capacitación debe ser un proceso fundamental, tanto en el inicio de la formación de los colaboradores, como también un proceso continuo y sistemático

Hola, mi nombre es Evelyn Flores:

Momentos de la verdad: comprende todas las ocasiones en las que el cliente, entra en contacto con la Empresa.

Touch Point:

• LINEA CORPORTATIVA WSP

• CORREO ELECTRONICO

• PAGINA WEB

• LLAMADAS SALIENTES

• LLAMADAS ENTRANTES

• PUBLICIDAD: EXHIBICIONES EN PUNTOS DE VENTA

• REDES SOCIALES: PUBLICACIONES Y CONTACTO A TRAVES DE MESSENGER

• APP

• VENDEDORES: ATENCION EN PUNTO DE VENTA

Capacitaciones adecuadas para que los colaboradores brinden una experiencia a través de la asesoría personalizada, proveyendo al cliente mejores opciones de acuerdo a sus necesidades. Haciéndonos parte no únicamente de la venta, si no de su proyecto a través de la satisfacción.

Nombre: Marlem Jovel

Momentos de la Verdad: Son los momentos donde el cliente o consumidor califica y crea un percepción y opinión de una marca o servicio.

Touch Points:

1. Call center

2. Aplicaciones

3. Chat con asistencia

4. Chatbots guiados

5. Tiendas o establecimientos de la marca o servicio

Se representa la capacitación de los colaboradores no solo en la experiencia brindada al cliente sino que también sea capaces de proveer guías por servicios automatizados o de autoservicio.

HOLA! Mi nombre es Paola Merino, un gusto!