Sesión 3 customer service

Buenas noches soy Jose Enrique Martinez

1. Conocer a los clientes

Para cultivar la lealtad de los clientes hay que conocerlos. saberse sus nombres, sus historias y sus hábitos de compra. Hay que tratar a cada uno como una persona, no como un cliente más. Por ejemplo, en el cumpleaños de un cliente, se puede enviar un mensaje de cumpleaños personalizado con una oferta especial. También debe enviarles correos electrónicos que brinden productos de los que puedan estar interesados

2. Almacenar los datos.

Las empresas que almacenan datos de clientes facilitan que los clientes compren con ellos en el futuro. Permitiendo que los clientes creen una cuenta en una aplicación móvil o sitio web que almacene de forma segura su información.

3. Usar redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de establecer relaciones con sus clientes. Hay que tener una presencia en las redes sociales, muchos consumidores lo percibirán como irrelevante. Es importante tener un perfil comercial activo en varias plataformas de redes sociales.

4. Programa para referir conocidos

Como un programa de lealtad, un programa de recomendación recompensa a los clientes por su compromiso con una empresa. En este caso, los clientes reciben beneficios si refieren a un amigo o ser querido.

5. Fomentar la retroalimentación de los clientes.

Para mostrar a sus clientes cuánto se les valora y cómo la compañia esta dispuesta a mejorar constantemente y solicitar sus comentarios.

6. Crear un programa de fidelización de clientes.

Un programa de fidelización de clientes es una excelente forma de animar y recompensar a los clientes leales. Realizar programas que permitan que el cliente gane puntos u otra recompensa que les brinden beneficios los cuales se consiguen comprando los productos de la empresa.

David Navas

La estrategia que implementaria seria crear una app donde los usuarios puedan acceder y administrar todo de un modo centralizado.

Leonel Alejandro Hernandez Reyes Buenas noches,

*Estrategia actualizada para

  fidelizar a los clientes

• Analizar a los clientes.

• Brindar una atención personalizada.

• Ofertas únicas y exclusivas.

• Encuestas para el feedback del cliente sobre el producto y el servicio ofrecido.

• Seguimiento a los clientes por teléfono, email o redes sociales.

• Crear contenidos de valor, como artículos o videos y hacerlos circular por medio de las páginas de la empresa.

• Envía un email mensual con las novedades de la empresa, como lanzamientos de productos, eventos y contenidos interesantes.

Lo implementaría por medio de una APP con las ofertas de los productos, con chat par interactuar con los clientes para obtener feedback sobre su experiencia con la empresa, realizar vales de descuento, beneficio de los productos, envió de notificaciones por medio de la APP.

Hola soy Eduardo Rodriguez

Una de las estrategias debería de ser la diferenciación ya que esto marcará cierto grado de superioridad y dará una propuesta a los clientes diferente que la competencia.

Con esto logramos que el usuario tenga una experiencia superior y se mantenga las emociones del trato a su persona como lo más importante.

Propongo el uso de reconocimiento de perfiles y acciones que se han generado a través de internet usando una base de datos de por ejemplo google. emails recordando lo valioso que es el cliente y lanzando promociones especiales.

Mensajes cada cierto tiempo (3meses) en el cual propongan ventas de puerta cerrada para clientes VIP, puede ser el contacto por mensaje o llamada.

Nuevas tecnologías de seguridad, fácil ingreso a plataformas y ventas. Regular la transmisión de información para que no sea excesiva y sea un error.

Contenido de valor para enviar los clientes que les interese y también seguimiento de sus compras anteriores

Evelyn Flores:

Clientes nuevos: Promoción a través de FB para clientes que por primera vez realicen su pedido, se les envía un obsequio.

Clientes de cartera: En su fecha de cumpleaños se les envía una tarjeta de felicitación por WSP y ese día tienen un 5% adicional en su compra.

Cliente frecuente: Por compra genera puntos para acumular en los 12 meses siguientes y genera un porcentaje adicional de descuento.

- Juan Pablo Calles

1. Ganarte la confianza de tus clientes demostrando tus buenas intenciones, siendo sincero y flexible.

2. Brindar propuestas que te generen un valor agregado por ejemplo, brindar ROI, Layouts, servicio tecnico, servicio y capacitaciones.

3. todo seria implementado por llamadas telefonicas y el cliente disfrutara esta estrategia ya que estimulariamos su lado sentimental.

Aldo Arévalo Larín

Estrategia actualizada para fidelizar clientes

Proporcionar una experiencia personalizada a través de la aplicación de inteligencia artificial, sugiero algunos pasos iniciales:

- Encuesta de actualización de datos para re-conocer al cliente (por correo electrónico o app y ofreciendo beneficios como descuentos a quienes lo realicen en cierto plazo de tiempo)

- Creación de perfil del cliente de acuerdo con los datos que tiene la empresa según los servicios contratados o productos adquiridos con ellos

- Cruzar información a través de la inteligencia artificial (datos + perfil del cliente + información de redes)

- En base a la información gestionada por la inteligencia artificial se pueden crear propuestas más personalizadas en las que el cliente se sienta beneficiado y enviarlas por correo electrónico

- Ofrecer exclusividad o clubes de puntos

- Dar seguimiento a través de un asistente virtual a los retornos que hagan los clientes respecto a las propuestas personalizadas.

Estrategia Actualizada Para Fidelizar Clientes:

Fernando Andres Garcia - 9835

Un blog con noticias reales. Existen diferentes metodos de relaciones publicas que podrian hacer una colaboracion por algun medio virtual o impreso donde permita al cliente ver este blog con actualizaciones de tecnologia, algo que capte la vista del cliente dentro de la misma industria o giro de lo que se vende. Que nos permita captar sus datos para un posterior seguimiento.

Videos con interaccion del cliente. Por ejemplo un video donde pueda el cliente quedarse con alguna intriga que le invite a conseguir mas informacion.

Mensajes amistosos en fechas festivas, navidad, dia de la madre, dia del padre, etc, donde les toque ese sentimiento. Dias especiales con ofertas que les permita canjear previamente o posteriormente al dia establecido.

Regalos promocionales de parte de la empresa que les genere ese sentimiento de pertenencia y valor. Elaboracion de playeras, pachones, termos de cafe.

Emails constantes que les haga mantener a la empresa como top of mind.

Tratar la manera de mantener una comunicacion fluida en la pre y post venta.

Con un programa de lealtad de puntos por ejemplo, que le permita a los clientes obtener un valor de regreso que les permita canjear y permitir tener esa sensacion de ganar algo a cambio. Existen algunas empresas que ofrecen esta herramienta para ayudarnos a darles esta oportunidad al cliente. Ejemplo: http://www.puntosdelealtad.com/

Negociar con diferentes bancos que venden tarjetas de credito y que acumulen puntos para que tambien puedan canjearlos como metodo de pago.

Nombre: Elian Morales

Comentario: A través de estrategias de retención donde se pueden tomar acciones como promociones, publicidad, descuentos o actividades innovadoras como crear aplicaciones de interacción con el cliente o por medio de call center con atención personalizada que permitan retener y tener satisfecho al cliente.

René Alvarez

Un enfoque que vaya mas lejos que la mayoría de competidores.

Crear una aplicación para facilitar los procesos de los clientes y puedan tener su perfil (donde sea sencillo extraer información para los "bots").

Promocionar el app por medio de redes sociales para invitar al cliente a usar esta nueva herramienta.

Dentro del app se puede dar feedback si el proceso se escala ya con un agente.

Promover fidelidad y uso del app por medio de promociones y beneficios (descuentos y premios).

predeterminar una verificación de perfil dentro de dicho app para promover la continuidad y seguridad de datos personales.

Maria Fernanda Escobar Dominguez

Dependiendo de las posibilidades de la empresa.

Se puede implementar un app/website donde el cliente pueda hacer seguimiento de su compra y también tenga como sugerencias compras similares que han hecho otro usuarios, así como se pueden mostrar los productos mas vendidos y con mejores comentarios.

Se puede implementar una linea directa donde se le brinde información directa al cliente del estado de sus compras específicamente y se le recomiende compras similares con un un descuento especial al aportar a la empresa feedback de el servicio de compra y venta.

Buenas noches, soy Luis Cevallos

Para la fidelizacipon de los clientes, pues se podría implementar una App de cierta compañia o empresa, la cual tendrá acceso a los gastos del cliente respecto a los productos que han sido comprado o consumidos de dicha compañia, con el paso del tiempo este tendrá su información y se le ofrecerá cupones de descuentos a cangear con un código desde su smartphone. La cantidad de descuento por cupón será proporcional al tiempo de se lleva siendo cliente y a lo que gasta

Nombre: Jhonathan Samuel Diaz

Estrategia: La mejora del soporte virtual para acelerar la atencion directa y resolucion de la problematica que presente el cliente. Esto por medio de una aplicacion con inteligencia virtual que aprenda de cada cliente a traves de algoritmos que permitan detectar y autenticar al cliente (por medio de la base de datos) validando resolucion y satisfaccion del cliente por medio de mensaje/correo mejorando de manera continua la atencion

Josue Rincand

Yo consideraria la tecnologia como clave en la fidelizacion ya que los clientes en estas epocas de pandemia tratan de tener el menor contacto con otra persona o los jovenes tratan de hacer menos llamadas a atencion al cliente y desean usar mejor su telefono celular. Creo que con la implementacion de apps haria facil la interaccion del cliente-compania ya que estaria a la mano con un simple clic

En mi caso en la pandemia implementamos una app en mi oficina la cual facilita la experiencia con el cliente ya que el cliente no necesita visitar mi oficina para que entregarme sus documentos ya que con la misma app puede escanear sus documentos y esos llegan hasta mi sistema.

Miguel Angel Martínez Alonso

Una estrategia actualizada que se puede implementar puede ser utilizando la tecnología móvil mediante una herramienta App web site que permita interactuar con el cliente, no solamente desde el punto de vista comercial, sino también lúdico y emotivo, que permita generar en el cliente una experiencia de relación con la empresa más estrecha y a la empresa conocer más al cliente.

Sandra Hernandez Mata

Buscaria generar una mejor conexion con los cliente creando blog en los cuales ellos puedan expresar sus experiencias vividas con el producto. Ademas generaria un programa de premios por medio de una app en la cual por cada compra que realizen vayan acumulando puntos y estos ser canjeados por articulos de su preferencia.

Ademas, generaria una campaña de referidos en el cual el cliente antiguo tenga un codigo que lo identifique y por cada compra que hagan sus conocidos con ese codigo le incremente los puntos para el centro de canje.

Buena noches Gabriel Mendez

Una Manera moderna de fidelizar al cliente utilizado la tecnología seria

Crear una app que permita al cliente darle sus cupones por las compras realizadas, y en esta misma app que pueda cambiar sus puntos obtenidos

La app tendrá toda la base datos y los gustos del cliente, este a la vez podrá darse sugerencias de como utilizar sus puntos y que premios podría obtener.

Se lanzara un campaña a todos los clientes para que puedan descargar la app y un instructivo de como usarla este ultimo se enviara por correo electrónico

Herbert Ernesto Cruz Mejía:

Considero que las respuestas que nos brinda paulina son estrategias muy bien unificadas e interrelacionadas con todos los departamentos implicados en la cadena de valor.

La estrategia de fidelización actual que propongo es la de crear capsulas informativas basadas en los intereses que la data nos proporciona de cada cliente. Esta data es alimentada por medio de cada una de las interacciones que se tiene con el cliente. Es importante que cada capsula se envié lo mas personalizado posible por medio de whatsapp o email. Dentro de la capsula se debe resaltar la posibilidad de ofrecer una experiencia real. Esta capsula informativa permite tener al cliente activo y posibilitar una futura venta.

Maria jose Santin

Unir el soporte que se le pueda dar a los clientes en un solo lugar. Es decir, que puedan accesar desde su movil, un sitio web o cualquier dispositivo que les facilite el proceso. Tambien poder hacer transacciones por ellos mismos por medio de apps y programas en donde ellos puedan al menos iniciar una gestion

Soy Noe Fernando Beltran Hernandez.

Para poder fidelizar a los clientes podemos crear un boletín semanal para ofrecer nuestros productos y de esa forma proporcionar un email de seguimiento de cualquier producto que el cliente adquirió durante los últimos 30/90 días.

Esto no solo ayudaría a averiguar que están buscando actualmente los clientes si no también brindar cualquier tipo de ayuda si es necesaria a través de soluciones biométricas vocal.

Nombre: Marlem Jovel

Estrategia de Fidelización

Crear una app donde se puedan promocionar diferentes ofertas del producto o servicio brindado (así como para compra de nuevo servicio o de algún servicio activo) y al igual que crear alianzas con otros servicios o productos para ofrecer descuentos o regalías para usuarios del producto o servicio y fue beneficioso al igual que a la marca con la que se tiene la alianza por que se le ofrecería publicidad dentro de la plataforma y abriera para que se pudiera ofrecer la misma estrategia para su marca.