Sesion N2 Marketing Analytics

David Vargas

Las plataformas CRM son las que permiten mantener una base de datos detallada sobre sus clientes incluyendo su historial de interacciones para comprender sus preferencias, y en base a ello generar estrategias para influir en la captación y lealtad del cliente.

Las plataformas CLV permiten examinar el historial de interacciones pre y post venta para comprender el tiempo de vida de un consumidor y las acciones que influyen en esta y al final comprender si las acciones de CRM están siendo efectivas.

Debido al giro y magnitud de la organizacion es recomendable Salesforce ya que permite un analisis detallado del journey del cliente a lo largo de su historial de consumo de servicios.

Jeannifer Avila

CRM es la gestion de administrar la relación con los clientes, mediante la recopilación de información y bases de datos, miestran que con CLV medimos el ciclo de vida de los clientes, dicho en otras palabras medimos con CLV a aplicación de estrategias de CRM, esta relacionado uno con otro.

Recomendaria Churnzero que se puede aplicar a pequeñas y medianas empresas, y apoya en el estudio de la relación con los clientes.

Juan Camilo Arcila Ospina

Diferencias entre CLM y CLV

CLM es un software para administrar ciclos de vida de contratos de los clientes , mientras que CLV administra el valor de vida de clientes.

Herramienta recomendada SALESFORCE, pues es una herramienta amigable para los usuarios

Juan Pablo Hernandez Ruiz

CRM

Las funciones de CRM están diseñadas para ayudar a las empresas a trabajar más de cerca con sus clientes y brindar las experiencias convenientes y personalizadas que la gente espera. El software CRM se divide comúnmente en dos categorías, dependiendo de si el sistema apunta a B2B o B2C

CLM

CLM es una herramienta analítica ante todo. A menudo se enfoca en mostrar los resultados de ciertos procesos comerciales, incluidos aquellos que dependen de una plataforma CRM. El software analiza una cadena completa de transacciones y procesos para presentar los resultados de una manera digerible.

Software recommendado: Salesforce Marketing Cloud - De hecho es la app que usamos para interactuar con los clientes para guardar toda su informacion y previas interacciones con ellos.

Alicia Garcia

Dif. Entre CLV y CLM

R// Como CLV se habla del valor de vida que proporciona el cliente o la rentabilidad que nos proporciona de acuerdo a la relación que se tenga con él y, el VLM es toda gestión que permite automatizar los ciclos de vida de contratos.

Para mi empresa utilizaría Salesforce porque ayuda a la gestión y relación con los clientes involucrandona todas las áreas o departamentos de las empresas. Es decir, permite el trabajo integrado.

Christian Pinto

Pregunta 1

El valor de vida útil del cliente (CLV) es una de las estadísticas clave a rastrear como parte de un programa de experiencia del cliente. CLV es una medida de lo valioso que es un cliente para su empresa, no solo compra por compra, sino en toda la relación.

Pregunta 2.

Salesforce Marketing Cloud

Porque Salesforce Marketing Cloud proporciona herramientas de participación basadas en la nube que le permiten crear viajes 1:1 a lo largo del ciclo de vida del cliente. Ofrece un sólido conjunto de características para ejecutar análisis de datos, marketing por correo electrónico, publicidad, creación de contenido, monitoreo social y más.

Marcela Arevalo

Diferencias:

CLV: optimizar esas relaciones ya establecidas

CRM: se centran en desarrollar, gestionar y mantener relaciones de los clientes

Salesforce, ya lo usamos para manejar contratos, prestamos, la instalacion de paneles solares, darle seguimiento a clientes en sus sistemas de paneles, para saber el tiempo de garantia, entre otros.

Christian Barbier

CRM

Plataforma que permite centrar la data en una sola herramienta.

Se enfoca en capturar la información y la interacción entre el negocio y el cliente.

Puede ser utilizado para B2B o B2C

CLM

Es una herramienta analitica, se enfoca en mostrar los sobre saltos que tiene el proceso del negocio ayudando a medir el exito que pueda tener la ejecución de un CRM.

Este se enfoca para leaders y analistas.

Ayuda a mejorar las experiencias de los servicios.

Por mucho recomiendo Salesforce que es el CRM que actualmente utilizamos y logramos utilizar la data de forma favorable.

Jose Romero

Diferencia entre CLM y CRM

Tanto los CRM como los CLM tienen diferentes funciones principales, sin embargo, ambos tienen el mismo propósito de aumentar la experiencia del cliente, Por esto ambos deben usarse juntos, ya que se complementan entre sí y ambos proporcionan información valiosa que se puede utilizar para mejorar nuestra campaña o bien las ventas.

El software recomendado

Salesforce Marketing Cloud

Ian Hagen

Diferencia entre CRM y CLM

CRM: se usa para poder trabajar mas cerca de nuestros clientes poder brindarles mejor atención y seguimiento es un programa para tener es flow y estado de los clientes y nos da una base de datos

CLM: Es un ciclo de vida de nuestros clientes, desde que nos contacta hasta que estan en reclamos o el futuro. Ver como se comportan y como reaccionan ante las situaciones. Pero esto se base en nuestro crm tambie. Y poder tener un buen fuente de datos de nuestros clientes

Yo recomendaria: Gainsight Customer Success. Ya que es un software amigable para el que lo este manejando. Si puede llevar un control de calendarios y de notas donde podemos poner comentarios del cliente. Tenes nuestros correos adjuntos.