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Hola, ¿qué tal? Soy María Fernanda Carrión y tengo 26 años. Soy egresada del Tecnológico de Monterrey de la licenciatura en Mercadotecnia y Comunicación.

 

Actualmente radico en la ciudad de Córdoba en Veracruz y me encuentro trabajando en una agencia de mercadotecnia digital como media buyer.

 

Mis hobbies son escuchar música, asistir a conciertos, jugar videojuegos, hacer deporte y cocinar postres.

 

Para mí el servicio al cliente es una parte indispensable de cualquier empresa porque nos ayuda en diferentes aspectos: desde conocer al cliente para poder atender sus necesidades de forma precisa, darnos herramientas para el desarrollo de estrategias y también para establecer relaciones sólidas post-venta ya que el servicio al cliente nos ayuda a sostener la imagen de cualquier marca o empresa y afecta directamente a las ventas.

 

Les deseo mucho éxito a todos.

¡Saludos!

Soy Adina Aillaud Con, tengo 36 años y tengo 3 hijos. Soy egresada de la Universidad Anáhuac de la licenciatura en comunicación, desde que me gradúe, me he dedicado a diferentes tipos de negocios, el más importante la comercialización de juguetes didácticos. En la actualidad, junto con una socia, estamos empezando a crear una empresa que acompañe a las nuevas empresas en la creación de toda su imagen, la forma de aplicarla, generarles planes de medios y acompañamiento al cliente.

Para mí el servicio al cliente es indispensable, no importa el tamaño de empresa, creo que es un factor que puede marcar una diferencia muy grande entre empresas del mismo ramo.

Lo que más disfruto es leer, disfruto mucho las novelas históricas, sobre todo las referentes a la segunda guerra mundial. También conocer lugares  y personas diferentes. 

¡Hola!

Mi nombre es Abigail Delgado, radico en la ciudad de Puebla, aunque anteriormente estuve viviendo en Baja California, Veracruz, Monterrey y finalmente aquí.

 

Estudié la carrera de Administración de Empresas en la BUAP, actualmente estoy en la Coordinación de Mercadotecnia para la empresa de Advanced Consulting Group que es una empresa que ofrece diferentes soluciones en TI.

 

Uno de mis pasatiempos es leer, caminar, disfruto estar con mis amigos, ir a la Iglesia, practicar violín, hacer ejercicio y aprender más acerca de la Redes Sociales.

 

Para mí, el servicio al cliente es un punto medular dentro del Marketing, pues en la medida que aprendamos a conocer a nuestros clientes sabremos atender verdaderamente sus necesidades, se trata de una relación bilateral, esto quiere decir, debemos lograr un ganar-ganar y esto tiene que ver con la ética del marketing en el consumidor, de nada sirve cumplir con los 4 puntos de mix del marketing si no hay un buen servicio al cliente. Se trata de que nuestro proceso de venta sea excelente desde el principio hasta el final, de esa forma lograremos la lealtad y fidelidad del cliente.

 

Éxito a todos.

Hola! Soy Maria Elena Lozano

 

Estudie la licenciatura en Administración de instituciones en la UPAEP, me agrada pasar tiempo en familia, armar rompecabezas y cuando se puede viajar.

 

He trabajado en Grupo Plaza como asistente de administración y finanzas, KFC & Pizza Hut en reclutamiento y selección, Seguros Monterrey plaza Puebla en administración de servicios, actualmente en Arena y Compañía como administrador de ventas.

 

El servicio es el objetivo de la licenciatura que estudie; "Formar profesionistas altamente capacitados para la dirección y administración de servicios en cualquier tipo de empresa pública o privada", y una característica del perfil vocacional "espíritu de servicio".

No importa departamento, área o giro donde te desempeñes, el servicio es muy importante para los participantes de una organización.

Gracias al servicio he logrado satisfacciones y logros.

Para mí es un factor muy importante no solo a nivel empresarial también personal.

 

Éxito compañeros, gracias por formar parte de esta aventura.

Saludos

Hola! Mi nombre es Mónica Alicia Jané Reyna. Soy egresada de UPAEP de la licenciatura en Medicina Veterinaria y Zootecnia. Tengo 25 años y actualmente me encuentro trabajando en el crecimiento de mi negocio: una granja de gallinas ponedoras al libre pastoreo (para producción de huevo). Soy originaria de la ciudad de Puebla, pero actualmente vivo en Orizaba, Veracruz.

 

Mis hobbies son salir a comer con mis amigos y familia, hago mucho deporte, estudiar cosas que me hagan crecer de manera integral, estar con mis mascotas, ir de compras, escuchar música, pasatiempos de libros (tipo sudoku, crucigramas, juegos de lógica, etc.)

 

Para mi el servicio al cliente debería de ser uno de los pilares más importantes y fundamentales en el desarrollo y actividad de una empresa. Por supuesto que el cliente va a ser atraído y permanecerá fiel a la empresa por un conjunto de factores que conforman la estrategia de marketing. Sin embargo considero que alguno de ellos puede fallar y posiblemente el cliente no se perderá, pero si recibe un mal trato por parte de algún empleado, director o cualquier persona que forme parte de su experiencia en la empresa, muy difícilmente regresará y continuará invirtiendo su tiempo y dinero en dicha empresa. Por el contrario, si recibe un buen trato, además de fidelizar sus compras, se logrará que este recomiende nuestro servicio o producto, haciendo que exista un mayor número de clientes nuevos. El servicio al cliente es muchas veces el que genera el "sabor de boca" con el que se queda el consumidor, sobre todo con productos que tienen una alta competencia ya sea directa o indirecta (competencia perfecta).

                 INSTRUCCIONES:

 

Realiza una breve presentación personal, incluye tu foto y además tu opinión acerca del servicio al cliente.

 

Para ello, da clic en el icono "Photo" (es el primer botón debajo de los post-it de colores) y carga tu foto.

 

Luego, dentro de ese mismo icono, en donde dice "Type" elige la opción "Frame", con ello se abrirá un cuadro de texto donde podrás escribir tu presentación personal: nombre, licenciatura estudiada, empresa donde laboras, puesto, ciudad, hobbies, etc.

 

Además, indica con tus propias palabras lo que para ti es el servicio al cliente.

 

Para publicarlo, da clic en "Post".

Bienvenida_MktServ_Otoño2022