Nhóm 6-Phần C (TT- Câu 5,6)
Câu 5:
- Không né tránh nhưng cũng không tiết lộ quá nhiều chi tiết nhạy cảm, Không che giấu sự thật (vì đã đến mức độ không thể giấu)
- Luôn giữ bình tĩnh, không tranh luận hay phản ứng gay gắt.
- Tập trung vào hướng giải quyết thay vì đổ lỗi hay biện minh.
- Nếu chưa có đủ thông tin, có thể hẹn trả lời sau với cam kết minh bạch.
- Không phủ nhận trách nhiệm của cá nhân HT và tập thể sư phạm nhà trường trong sự việc, cần nghiêm túc nhận trách nhiệm, xin lỗi gia đình, xã hội để nhận được sự thông cảm.
- Nếu sự việc gây chú ý lớn, nhà trường nên có một thông báo chính thức trên website hoặc gửi báo chí, tránh tin đồn sai lệch.
- Theo dõi phản hồi của phụ huynh, học sinh, dư luận để có biện pháp điều chỉnh truyền thông kịp thời.
- Chủ động làm việc với phụ huynh: Giải thích tình hình và đảm bảo họ hiểu rằng nhà trường đang xử lý vấn đề nghiêm túc.
Câu 6:
* Cách 1:
Hòa giải, giảm căng thẳng (Tổ chức buổi gặp mặt hòa giải giữa gđình hai bên; thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe và tôn trọng các bên liên quan để tránh khiếu nại kéo dài gây ảnh hưởng đến danh tiếng nhà trường)
- Xử lý công bằng, nghiêm minh ( Áp dụng các hình thức kỷ luật đúng quy định, công bằng, không bao che nhưng vẫn đảm bảo tính nhân văn; Kết hợp các hình thức kỷ luật như lao động để giúp học sinh vi phạm nhận ra lỗi lầm)
- Truyền thông nội bộ ( Tổ chức buổi họp toàn thể giáo viên để thống nhất quan điểm xử lý, tránh để thông tin bị xuyên tạc hoặc sai lệch; gửi thông báo đến phụ huynh toàn trường, khẳng định nhà trường luôn đặt quyền lợi của HS lên hàng đầu và cam kết đảm bảo môi trường học đường an toàn)
- Phối hợp với cơ quan chức năng (Việc phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng sẽ giúp nhà trường thể hiện tinh thần minh bạch và trách nhiệm).
- Củng cố hình ảnh nhà trường sau sự việc (Tổ chức các hoạt động tuyên truyền về phòng chống BLHĐ, giúp HS và CM thấy được sự quyết tâm của nhà trường trong việc bảo vệ học sinh; Tích cực lan tỏa những tấm gương học sinh tốt, các phong trào thi đua học tập và hoạt động ngoại khóa để khôi phục lại hình ảnh tích cực của nhà trường)
- Tư vấn tâm lý cho các bên liên quan ( Hỗ trợ tâm lý cho HS bị hại, học sinh vi phạm và các bạn học sinh chứng kiến vụ việc để ổn định tinh thần; tạo môi trường để các em hòa giải và tiếp tục học tập trong tâm lý tích cực)
- Đánh giá và rút kinh nghiệm ( Sau khi sự việc được giải quyết, tổ chức họp toàn trường để rút kinh nghiệm và nâng cao nhận thức về phòng chống BLHĐ; cải tiến các quy trình giám sát, hỗ trợ học sinh và nâng cao vai trò của tổ tư vấn tâm lý)
* Cách 2:
Nhanh chóng điều tra, xác minh sự việc
- Thông báo chính thức từ phía nhà trường
- Tổ chức họp với phụ huynh liên quan
- Xử lý nghiêm nhưng mang tính giáo dục
- Đối thoại trực tiếp với phụ huynh học sinh bị hại: Thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của nhà trường.
- Tổ chức đối thoại với phụ huynh toàn trường: Giúp phụ huynh hiểu rõ trách nhiệm của cả gia đình và nhà trường trong việc giáo dục học sinh.
- Xây dựng kênh phản hồi để tiếp nhận ý kiến phụ huynh và có cơ chế xử lý khi có vấn đề phát sinh.